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记者 隋明轩

“患者到医院第一个见到的和离开时最后一个接触的就是我们科室的护士。”初见孙艺真，她正在导诊台为患者指引路线，她身着一身紫色隔离衣，眉眼弯起弧度，隔着口罩仿佛都能看到那张笑脸，让人没有丝毫距离感。

七年前的一天，她来到日照口腔医院工作，转眼间已经从一名导诊台护士成长为患者管理部护士长，2000多个日日夜夜，她始终坚持做一个“爱管闲事”的人，预诊台接待、科室内的患者管理……科室内的大小事情，她都一一落实并做好。

孙艺真在导诊台这个位置上一站就是七年，这七年间她接待过无数患者，从起初接诊时患者表情痛苦、情绪暴躁，到解除牙病后的笑脸相迎，她始终将微笑服务贯彻始终。“每天接触的患者比较多，最少也有100多人，最多的时候能达到三四百人。”孙艺真说，“虽然每天的工作都很辛苦，但是我们也时刻要求自己，要始终保持微笑服务，不把自己的疲乏情绪带给任何一个患者。”

“要将患者视为亲人，多站在患者角度上思考问题，就能感同身受，理解他们的痛处，从服务上平复他们的心情、缓解他们的痛苦。”孙艺真说，“只要你是用心、真诚地对待患者，他们是能感受到的，知道你为他好，就会信任你、配合你。”始终为患者着想，也让孙艺真与患者关系十分融洽。

她将心思全都放在事业上，但作为一位母亲，她始终觉得有所亏欠。“我就是‘爱管闲事’，也闲不住，心里总挂念着一些患者的状况。”孙艺真说，“每天闲下来的时候，就会给我负责的患者打几通电话，零零散散的平均一天能打十几个电话，有时候下了班或者休班的时候，也在打电话，陪伴孩子的时间变少了。”

把每一件小事做到极致，就一定能在平凡的岗位上做出不平凡的事。她始终对口腔健康事业满怀憧憬与期待，做好每一件小事，服务好每一位患者，为患者创造健康灿烂的笑容，也是她不懈追求进取的动力。