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1、打开手机，向上滑动进入解锁界面，试试自己记得或者记住的密码。

2、在锁屏界面，如果连续五次输入密码都不行，会弹出一个对话框，然后可以通过之前设置的秘密保护问题找回密码，输入答案即可解锁。

3、屏幕将显示“认证成功，请重设密码”。如果没有设置安全问题或者忘记了，可以去当地的售后服务。

4、查询vivo售后地址的方法：在手机上找到“vivo官网”，然后登录点击服务网点，就会看到哪里可以维修。建议去之前电话联系售后，确保去之前工作人员能正常上班，避免白跑一趟。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。